Insights

Aus der Praxis

Hier schreiben die Berater:innen und Entwickler:innen, die unsere Projekte umsetzen. Über CRM-Einführungen, KI im Vertrieb und Individualsoftware – darunter, was in Projekten tatsächlich funktioniert und was nicht.

Illustration: Ein entspannter Geschäftsmann am Schreibtisch, daneben eine lächelnde Sprechblase, die Symbole für Telefon, E-Mail, Kalender und Dokument in einen Ordner ablegt.

CRM

KI im CRM: Wenn sich das System selbst pflegt

HubSpot macht das CRM zum Assistenten, der Gespräche selbst erfasst. Warum das auch Unternehmen betrifft, die HubSpot gar nicht nutzen.

16.10.2026

Dietmar Schmid

Illustration: Zwei Kolleg:innen stehen vor einem schematisch dargestellten Browserfenster, daneben ein Häkchen-Symbol und gestapelte Bausteine auf türkisem Hintergrund.

Warum unsere neue Website ohne WordPress läuft

Astro statt WordPress, kein Redaktionssystem außer im Blog und warum bei uns das Marketing die Seitentexte selbst ändert.

15.10.2026

Alexander Hägler

Flache Vektor-Illustration: Eine Person steht am Laptop, aus dessen Bildschirm ein geschwungenes Band mit Symbolen (Zahnrad, Sprechblase, Glühbirne, Haken) nach oben fließt, während ein Kalenderblatt im Hintergrund zur Seite liegt.

CRM

Dynamics 365: Feste Release-Wellen sind Geschichte

Microsoft ersetzt die halbjährlichen Dynamics-365-Updates durch eine laufend aktualisierte Roadmap, der bisherige Release Planner läuft bis November aus.

09.10.2026

Dietmar Schmid

Illustration eines Megafons, das Werbung für einen Onlineshop macht, mit Münzstapel und Wachstumspfeil.

CRM

Außendienst-Produktivität entscheidet sich zwischen den Terminen

Drei typische Bremsklötze aus der Projektpraxis zeigen, warum gute Kennzahlen im Außendienst nicht automatisch für echte Produktivität stehen.

01.09.2026

Dietmar Schmid

Illustration eines Mannes im Anzug, der auf ein Klemmbrett mit vergrößerter Textzeile zeigt

CRM

Wem gehören Ihre Kundendaten – Ihnen oder Ihrem CRM-Anbieter?

Ein CRM verwaltet die sensibelsten Daten eines Unternehmens, und wer hier die Kontrolle abgibt, riskiert mehr als nur ein IT-Problem.

31.08.2026

Florian Werksnies

Illustration: Eine Person im Anzug steht vor einem Flipchart mit der Aufschrift „PLAN" und zeigt darauf, während zwei Personen von hinten an Schreibtischen mit Kaffeetassen sitzen und zuhören, vor türkisfarbenem Hintergrund.

CRM

CRM für KMU: Wann sich ein CRM-System lohnt

So finden KMU die passende CRM-Software: Worauf es bei Funktionen, Kosten, Datenschutz, Implementierung und Skalierbarkeit wirklich ankommt.

24.06.2026

Andreas Steger

Illustration: Eine Person im Business-Kostüm hält einen großen roten Hufeisenmagneten, der einen Pokal, eine Glühbirne, ein Herz und eine Dollarmünze anzieht, umgeben von kleinen Plus- und Minuszeichen, vor türkisfarbenem Hintergrund.

CRM

CRM-Erfolgsfaktoren: 8 Hebel für nachhaltigen CRM-Erfolg

Klare Ziele, saubere Daten, gelebte Prozesse: acht Faktoren, die darüber entscheiden, ob ein CRM nach der Einführung im Alltag tatsächlich genutzt wird.

24.03.2026

Claudia Lemken

Illustration: Vier Hände von Personen in unterschiedlicher Business-Kleidung legen sich von oben in der Mitte zusammen, umgeben von Blättern, Stiften und einem Taschenrechner, vor türkisfarbenem Hintergrund.

CRM

CRM-Akzeptanz steigern: 10 bewährte Maßnahmen

Woran es liegt, wenn ein CRM im Alltag umgangen wird — und mit welchen Maßnahmen Projektverantwortliche die Nutzung dauerhaft verankern.

07.08.2024

Thomas Asen

Illustration: Eine Person im Anzug läuft auf eine Zielscheibe mit Pfeil im Zentrum zu, vor türkisfarbenem Hintergrund.

CRM

Account-based Marketing: Mehr Kundenbindung & Umsatz mit ABM

Definition, Funnel-Phasen und Praxisbeispiele: Wie Account-based Marketing Vertrieb und Marketing auf wertvolle Zielkunden ausrichtet.

22.05.2024

Simon Hauzenberger

Illustration: Eine Person sitzt an einem Schreibtisch und tippt auf einem Laptop, daneben ein kleiner Papierstapel, vor türkisfarbenem Hintergrund.

Individualsoftware

Citizen Developer: Definition, Beispiele & 10 Erfolgstipps

Definition, Beispiele und zehn Tipps, wie Unternehmen Low-Code- und No-Code-Entwicklung in den Fachbereichen sinnvoll einführen und begleiten.

08.04.2024

Tobias Mirwald

Illustration eines Kundenservice-Mitarbeiters mit Headset vor türkisem Hintergrund.

CRM

Brillanter Kundenservice dank Ticketsystem im Service

Was ein gutes Ticketsystem ausmacht, welche Vorteile automatisiertes Ticketing bringt und für wen sich die Investition lohnt.

22.03.2023

Vinzent Broens

Illustration: Eine Person steht neben einer Tafel mit mehreren Kreisdiagrammen und Textzeilen und deutet mit der Hand darauf, in der anderen Hand ein Tablet, vor türkisfarbenem Hintergrund.

CRM

CRM für die Geschäftsführung: Das sind die Mehrwerte

Dashboards, Forecast-Management und interner Chat: Wofür die Geschäftsleitung ein CRM im Alltag tatsächlich nutzt und was das dem ganzen Unternehmen bringt.

22.08.2019

Tobias Mirwald