
KI im CRM: Wenn sich das System selbst pflegt
HubSpot macht das CRM zum Assistenten, der Gespräche selbst erfasst. Warum das auch Unternehmen betrifft, die HubSpot gar nicht nutzen.
Microsoft ersetzt die halbjährlichen Dynamics-365-Updates durch eine laufend aktualisierte Roadmap, der bisherige Release Planner läuft bis November aus.

Seit 25. August 2026 gibt es für Dynamics 365, die Power Platform und Dataverse keine festen Release-Wellen mehr. Microsoft bündelt neue Funktionen nicht länger zweimal im Jahr, sondern veröffentlicht sie laufend in einer gemeinsamen Roadmap namens AI at Work Roadmap. Als Geschäftsführer Österreich bei 3HillsIT begleite ich viele Projekte, in denen genau diese Release-Wellen bisher ein fester Fixpunkt waren, für Schulungen, für Rollouts, für die Kommunikation mit dem Fachbereich. Deshalb ist das für mich mehr als eine technische Randnotiz.
Bisher kündigte Microsoft im Frühjahr und im Herbst jeweils ein ganzes Funktionspaket an, dokumentiert im Release Planner. Diese zwei Termine im Jahr waren eine verlässliche Planungsgrundlage, auch wenn man selbst kein Dynamics-365-Projekt leitet: Man wusste, wann man nachsehen musste. Das fällt jetzt weg. Neue Funktionen erscheinen fortlaufend, sobald sie verbindlich feststehen, statt halbjährlich gebündelt zu werden. Der bisherige Release Planner wird bis 15. November 2026 eingestellt, die AI at Work Roadmap übernimmt seine Rolle vollständig.
Wer Einführungen oder Schulungen bisher an den festen Release-Terminen ausgerichtet hat, verliert diesen Anker. Planungssicherheit sinkt dadurch ein Stück, dafür kommen Neuerungen schneller bei den Anwender:innen an. Die zweimal jährliche Pflichtlektüre entfällt, dafür braucht es jetzt einen eigenen, regelmäßigen Blick auf die Roadmap, zum Beispiel über den RSS-Feed, den Microsoft dafür anbietet.
Planungssicherheit sinkt ein Stück, Tempo gewinnt ein Stück. Wer beides im Griff behalten will, braucht jetzt einen festen Beobachtungsrhythmus statt eines Termins im Kalender.
Wir beraten herstellerneutral und sind Partner sowohl für ADITO als auch für Microsoft Dynamics 365. Zwei Systeme mit völlig unterschiedlichem Veröffentlichungsrhythmus laufend im Blick zu behalten, gehört für uns ohnehin zum Alltag. Für unsere Dynamics-365-Kund:innen bedeutet die neue Roadmap konkret: Wir verfolgen sie aktiv und melden uns, wenn eine Funktion ansteht, die für ein laufendes oder geplantes Projekt relevant wird, statt das dem Zufall einer halbjährlichen Ankündigung zu überlassen.
Kostenlos, unverbindlich, 30 Minuten. Wir hören zu, bevor wir etwas vorschlagen.
Dieser Beitrag ist mit KI-Unterstützung entstanden — Entwurf mit KI, Freigabe durch unser Team. Wir arbeiten selbst so, wie wir es unseren Kund:innen empfehlen.

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