CRM für die Geschäftsführung: Das sind die Mehrwerte

Service, Vertrieb, Marketing — wer sich mit dem Thema CRM beschäftigt, sieht für diese drei Abteilungen den größten Mehrwert. Eine CRM-Lösung deckt heute aber weit mehr ab als Customer Experience Management. CRM entwickelt sich zu einer Plattform, die auch die interne Unternehmenseffizienz wesentlich beeinflusst, und das für die verschiedensten Unternehmensbereiche. Über eine CRM-Lösung arbeiten alle im Unternehmen abteilungsübergreifend zusammen, von Praktikant:innen bis zur Geschäftsleitung. Gerade Letztere nutzt die CRM-Lösung längst auch aktiv für einen umfassenden Überblick über das gesamte Unternehmen und als Basis für nachhaltige Geschäftsentscheidungen. Welchen Nutzen die Geschäftsführung aus CRM zieht, erfahren Sie in diesem Artikel.

Für Mitglieder der Geschäftsleitung beziehungsweise des Managements sind Hinweise zur Effizienzsteigerung im Unternehmen sowie präzise Auswertungen und Analysen erfolgsentscheidend. Nur so sind Sie in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen. Mit einem CRM können Sie relevante Daten über jeden Bereich abrufen, beobachten, analysieren und Berichte erstellen lassen. Sie haben alle Informationen an einem Ort gebündelt und können auf deren Basis Ihre Strategie gezielt ausrichten.

CRM zur Unternehmenssteuerung

Das Management nutzt die CRM-Lösung vor allem als Kontrollinstrument. Dabei helfen übersichtliche Dashboards, die geschäftsrelevanten KPIs auszuwerten. Mit der passenden CRM-Software gestalten Sie individuelle Dashboards, erstellen einzelne Graphen und Diagramme nach Ihrem Belieben und können damit zum Beispiel:

Ihr Forecast-Management gezielt steuern

• Anhand verlässlicher Forecasts planen Sie Ihre Kostenstruktur zielgenau, sei es hinsichtlich optimierter Lagerhaltung oder Ausgaben in Personal und Marketing, und optimieren so Ihre Gewinne.
• Bearbeiten Sie darüber hinaus Ihre Kundensegmente passgenau und analysieren Sie unter anderem den Output aus Vertriebs- und Marketingbemühungen sowie Ihre Marktanteile im Vergleich zum Wettbewerb.

Rückschlüsse auf die teaminterne Effizienz ziehen

• Werten Sie aus, welche Abteilung ihre Ziele erreicht, wo noch Nachbesserungsbedarf besteht, ob Ressourcen richtig eingesetzt werden oder ob Sie Ihre Strategie kurz- beziehungsweise mittelfristig anpassen sollten.

Das monatliche Controlling überwachen

• Erhalten Sie einen Überblick über Kosten- und Gewinnspannen und seien Sie immer genau darüber informiert, wo Ihr Unternehmen derzeit steht.
• Die Dashboard-Funktionalität Ihrer CRM-Lösung bietet Ihnen dabei einen erheblichen Vorteil: Sie verlieren nie den Überblick über Ihre definierten KPIs und die daraus resultierenden Auswertungen.

CRM zur eigenen Effizienzsteigerung

Je nachdem, welche operativen Aufgaben Sie persönlich übernehmen, kann CRM auch Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Nutzen Sie die CRM-Software unter anderem:

Für das Besuchsmanagement

• Sie wollen die wichtigsten Kunden jährlich besuchen und haben das bisher jemandem aus Ihrem Team übertragen, der an die Terminvereinbarungen denkt? Das geht einfacher. Ein CRM mit der entsprechenden Funktion erinnert Sie automatisch daran, wann es Zeit ist, Ihre Kunden zu kontaktieren.
• Es liefert Ihnen darüber hinaus Informationen über eine effiziente Reiseroute, um die Termine miteinander zu verbinden. Außerdem profitieren Sie von einer 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, zum Beispiel im Hinblick auf Kaufkraft, Kaufentwicklung, Reklamationen, offene Forderungen, Verträge sowie die Personen, mit denen Sie dort zu tun haben.

Als persönliches Planungstool

• Kalender, Kontaktdaten und Aufgaben haben Sie immer im Blick.
• Über die mobile Version greifen Sie auch von unterwegs auf alle Daten zu und steuern so Ihre Ressourcen- und Personaleinsatzplanung.

Als Kommunikationsplattform

• Bestandteil einer modernen CRM-Lösung sind Kommunikationswerkzeuge wie Projektplanungs- und Projektmanagementfunktionen sowie das dazugehörige Dokumentenmanagement. Ein interner Chat ermöglicht es, wichtige Informationen unmittelbar mit Abteilungsleiter:innen oder anderen Team-Mitgliedern auszutauschen.
• Der Vorteil: Die Kommunikation funktioniert schneller als per E-Mail. Sie führen so unmittelbar Entscheidungen herbei.

Leben Sie CRM aktiv vor

CRM bietet nicht nur für Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse einen großen Mehrwert. Es unterstützt auch die Geschäftsleitung und dient als hilfreiches Auswertungs-, Planungs- und Kommunikationswerkzeug. Der Einsatz von CRM auf Management-Ebene ist eine Win-win-Situation für das ganze Unternehmen. Je mehr Sie die Software nutzen und ihre Vorteile aktiv vorleben, desto höher ist die Nutzerakzeptanz in den einzelnen Abteilungen. Eine hohe Nutzerakzeptanz wiederum wirkt sich nachhaltig und positiv auf die Effizienz Ihrer Mitarbeiter:innen aus.