Citizen Developer: Definition, Beispiele & 10 Erfolgstipps

Die sogenannten Citizen Developer haben in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen, da Unternehmen nach Wegen suchen, ihre Innovationsfähigkeit zu steigern, agiler zu werden und sich an schnell wechselnde Geschäftsanforderungen anzupassen. Darüber hinaus sehen Unternehmen in Citizen Developern eine mögliche Lösung für den Fachkräftemangel. Im Folgenden finden Sie einige überzeugende Gründe, warum Citizen Development für Unternehmen attraktiv ist, sowie zehn Tipps, wie Sie es erfolgreich fördern.

Was ist ein Citizen Developer? – Definition

Ein Citizen Developer ist eine technisch versierte Person außerhalb der IT-Abteilung, die Softwareanwendungen für ihren Fachbereich im Unternehmen entwickelt. Citizen Developer haben keine formale Ausbildung oder tiefgreifende Programmierkenntnisse und verwenden Low-Code- oder No-Code-Plattformen, um Anwendungen zu erstellen, die ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entsprechen.

Die Idee hinter dieser partizipativen Entwicklung ist es, die Entwicklungszeit zu verkürzen, die Kosten zu senken und die Innovationsfähigkeit zu erhöhen. Dieser Citizen-Development-Ansatz ermöglicht es Organisationen, schneller und flexibler auf geschäftliche Herausforderungen zu reagieren, indem sie das Fachwissen und die Kreativität ihrer Mitarbeitenden nutzen.

Es gibt zwei Haupttypen von Citizen Development: Low Code und No Code.

Low Code Citizen Developer

Bei der Low-Code-Entwicklung verwenden Mitarbeitende visuelle Werkzeuge, um Anwendungen mit einem Minimum an manueller Codierung zu erstellen. Mithilfe vorgefertigter Bausteine und Drag-and-Drop-Funktionen können Benutzer:innen Geschäftslogik, Datenbankintegrationen und Benutzeroberflächen erstellen, ohne den zugrunde liegenden Code genau kennen zu müssen. Ein gewisses technisches Verständnis ist erforderlich, jedoch keine umfassenden Programmierkenntnisse.

Citizen Development mit No Code

No-Code-Entwicklung erfordert keine Programmierkenntnisse. No-Code-Plattformen bieten eine besonders intuitive Oberfläche, die es den Benutzer:innen ermöglicht, Anwendungen ausschließlich mit visuellen Werkzeugen zu erstellen. Sie bieten vorgefertigte Vorlagen, Formulare und Automatisierungen, um die Erstellung von Anwendungen so einfach wie möglich zu gestalten. Benutzer:innen können komplexe Workflows erstellen, Datenbanken verwalten und Berichte generieren, ohne Code schreiben zu müssen.

Was unterscheidet Citizen Developer von professionellen Softwareentwickler:innen?

Citizen Developer bringen oft ein tiefes Verständnis von Geschäftsprozessen und Geschäftsanforderungen mit, da sie in der Regel Mitarbeitende des Unternehmens sind. Ihre Entwicklungsbemühungen sind stark auf Geschäftsanforderungen ausgerichtet, um Lösungen für spezifische Probleme zu finden und Prozesse zu verbessern.

Anstelle traditioneller Programmiersprachen verwenden Citizen Developer visuelle Entwicklungswerkzeuge, die es ihnen ermöglichen, die benötigten Anwendungen mit Hilfe von Drag-and-Drop-Oberflächen und vorgefertigten Bausteinen zu erstellen. Dies erfordert weniger technisches Know-how als die Entwicklung mit herkömmlichen Programmiersprachen.

Citizen Developer arbeiten häufig mit agilen Entwicklungsmethoden, um schnell auf Veränderungen zu reagieren und inkrementelle Verbesserungen an den Anwendungen vornehmen zu können. Auf diese Weise bleiben sie flexibel und können sich an wechselnde Geschäftsanforderungen anpassen.

Was macht ein Citizen Developer genau?

Die Aufgaben eines Citizen Developers können je nach Organisation, Projekt und individuellen Fähigkeiten variieren. Im Allgemeinen umfasst die Tätigkeit eines Citizen Developers jedoch die folgenden Aufgaben:

Citizen Developer sind täglich mit bestimmten geschäftlichen Herausforderungen konfrontiert und können Unternehmensanforderungen identifizieren. Sie erkennen und verstehen, welche Anwendungen oder Lösungen benötigt werden, um diese Herausforderungen zu bewältigen.

Nachdem sie die Geschäftsanforderungen identifiziert haben, sind Citizen Developer an der Auswahl einer geeigneten Plattform beteiligt.

Citizen Developer erstellen das Design der Anwendung, indem sie Datenstrukturen, Benutzeroberflächen, Workflows und andere Funktionen definieren, die den Bedürfnissen der Nutzer:innen entsprechen.

Mit Hilfe visueller Entwicklungswerkzeuge implementieren sie die Entwicklung der Anwendung, indem sie Felder, Formulare, Workflows und Datenbankintegrationen und weitere Module hinzufügen.

Nach der Entwicklung kümmern Citizen Developer sich um Testing und Fehlerbehebung, um sicherzustellen, dass die Anwendung ordnungsgemäß funktioniert.

Schließlich steuern sie die Bereitstellung und Wartung der Anwendung und überwachen sie in der Produktionsumgebung, um sicherzustellen, dass sie den sich ändernden Geschäftsanforderungen entspricht.

Marktbeobachter wie Gartner gehen davon aus, dass der Anteil von Citizen Developern und Low-Code-Anwendungen an der Softwareentwicklung in den kommenden Jahren deutlich zunehmen wird.

Praktische Beispiele für Citizen Development

Die praktischen Anwendungsbeispiele sind vielfältig und reichen von der Automatisierung von Geschäftsprozessen bis hin zur Entwicklung maßgeschneiderter Anwendungen für spezifische Arbeitsabläufe. Einige Beispiele zeigen, wie Unternehmen Citizen-Development-Programme erfolgreich einsetzen können.

Automatisierung von Routineaufgaben

Mitarbeitende können Low-Code-Plattformen nutzen, um Routineaufgaben zu automatisieren, die normalerweise viel Zeit in Anspruch nehmen. Beispielsweise kann ein Citizen Developer eine unternehmensspezifische Workflow-Anwendung erstellen, die bestimmte Genehmigungsprozesse, z. B. für Rechnungen, automatisch durchführt. Hier setzt die Robotic Process Automation an.

Verbesserung des Kundenservice

Citizen Development kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, den Service zu verbessern, indem es Ihren Mitarbeitenden ermöglicht, effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren. Zum Beispiel kann eine Kundendienstabteilung eine firmenspezifische Anwendung entwickeln, die häufig gestellte Fragen automatisch beantwortet oder Kundenanfragen priorisiert und an die zuständigen Mitarbeitenden weiterleitet. Aus den Kennzahlen im Service können Sie wertvolle Schlüsse für das gesamte Unternehmen ziehen.

Personalverwaltung und HR-Prozesse

Personalabteilungen können Citizen-Development-Programme nutzen, um personalbezogene Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren. Dazu kann die Entwicklung einer unternehmensspezifischen Anwendung gehören, mit der Mitarbeitende ihre Arbeitszeiten verwalten, Urlaubsanträge stellen oder Fortbildungen planen können.

Verbesserte Datenerfassung und -analyse

Unternehmen können maßgeschneiderte Anwendungen entwickeln, um Daten zu sammeln und zu analysieren, die für ihre Geschäftsentscheidungen relevant sind. Beispielsweise kann ein Team eine Anwendung für den Vertrieb entwickeln, die automatisch Verkaufsdaten aus verschiedenen Quellen sammelt und analysiert, um Verkaufstrends zu erkennen und Verkaufsprognosen zu erstellen.

Optimierung der Lager- und Bestandsverwaltung

Lager- und Logistikabteilungen können spezifische Anwendungen entwickeln, um die Bestandsverwaltung zu optimieren und Lagerbestände effizienter zu verwalten. Eine solche Anwendung könnte z. B. Barcode-Scanning-Funktionen enthalten, um Lagerbestände zu verfolgen, automatische Bestellungen auszulösen und Lieferungen zu planen. Diese Funktionen sind für das Supply Chain Management von großer Bedeutung.

Berichte und Dashboards

Mitarbeitende können individuelle Reporting- und Dashboard-Anwendungen entwickeln, um Echtzeitdaten, Vertriebskennzahlen oder Marketing-KPIs anzuzeigen. Dies kann die Erstellung von Verkaufsberichten, Finanzanalysen oder Leistungsdashboards umfassen, die es Führungskräften ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Aus- und Weiterbildung

Unternehmen können maßgeschneiderte Schulungs- und Weiterbildungsanwendungen entwickeln, um ihre Mitarbeitenden kontinuierlich zu schulen und ihre Fähigkeiten zu verbessern. Solche Anwendungen können interaktive Lernmodule, Schulungsvideos oder Quiz enthalten, um das Lernen zu erleichtern und zu fördern.

Branchenspezifische Anforderungen

Je nach Branche und Unternehmensanforderungen können Citizen Developer Anwendungen maßschneidern, um spezifische Anforderungen zu erfüllen. Beispielsweise können Unternehmen im Gesundheitssektor Anwendungen entwickeln, um Patientenströme zu verwalten und Patientenakten zu pflegen, während Unternehmen im Einzelhandel Anwendungen entwickeln können, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren und Kundenbindungsprogramme zu verwalten. Jedes Unternehmen kann individuell eine spezifische Branchenlösung entwickeln.

Customer Relationship Management

Unternehmen können maßgeschneiderte CRM-Anwendungen entwickeln, um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und zu pflegen. Eine solche Anwendung kann Funktionen für die Erfassung von Kundendaten, das Lead-Management, die Verkaufsverfolgung und den Kundensupport umfassen.

Zusammenarbeit und Wissensaustausch

Mitarbeitende können spezielle Anwendungen zur Collaboration entwickeln, die es Teams ermöglichen, effektiver zusammenzuarbeiten und Wissen auszutauschen. Dies kann die Entwicklung eines internen sozialen Netzwerks, eines Projektmanagement-Tools oder eines gemeinsamen Systems zum Wissensmanagement umfassen.

Citizen Developer: Chancen & Herausforderungen

Die Vorteile einer partizipativen Entwicklung sind vielfältig. Es gibt jedoch auch Herausforderungen, die mit der Beteiligung von Citizen Developers verbunden sind. In der folgenden Tabelle sind einige der wichtigsten Potenziale und Herausforderungen aufgeführt.

10 Tipps für den Einsatz von Citizen Development

Um Citizen Development in Unternehmen zu fördern, brauchen Sie eine ganzheitliche Strategie, eine Art Citizen-Development-Framework, das organisatorische, kulturelle, technologische und prozessuale Aspekte berücksichtigt. Im Folgenden geben wir Ihnen zehn bewährte Tipps.

1. Ein unterstützendes Umfeld schaffen

Schaffen Sie in Ihrem Unternehmen eine Kultur, die Mitarbeitende dazu ermutigt, neue Ideen zu entwickeln und innovative Lösungen zu finden. Dies erfordert eine offene Kommunikation, die Anerkennung und Belohnung kreativer Beiträge sowie konstruktives Feedback und eine positive Fehlerkultur.

2. Ressourcen und Training bereitstellen

Bieten Sie Ihren Mitarbeitenden Zugang zu den notwendigen Ressourcen und Schulungen, um ihre technischen Fähigkeiten zu verbessern und sie mit den Tools und Plattformen vertraut zu machen, die für Citizen Development erforderlich sind. Dies kann Schulungen zur Verwendung von Low-Code- oder No-Code-Tools, Zugang zu Entwicklungsressourcen und Unterstützung durch die IT-Abteilung umfassen.

3. Unterstützung auf C-Level sicherstellen

Die Führungsebene sollte das Engagement für Citizen Development klar unterstützen und fördern. Dies kann in Form von klaren Richtlinien, Ressourcenzuweisung und persönlichem Engagement geschehen. Wenn Führungskräfte die Bedeutung von Citizen-Development-Programmen betonen und sich aktiv daran beteiligen, senden sie ein starkes Signal an die Mitarbeitenden, dass diese Initiative von höchster Bedeutung ist.

4. Vorbilder identifizieren

Identifizieren Sie im Unternehmen Mitarbeitende, die als Vorbilder für Citizen Developer fungieren können. Diese Personen können andere Mitarbeitende bei der Einführung von Citizen Development unterstützen, indem sie ihnen helfen und sie motivieren.

5. IT-Teams einbinden

Die IT-Abteilung spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung und Integration von Citizen Development. Stellen Sie sicher, dass die IT-Abteilung frühzeitig in den Prozess eingebunden wird.

6. Geeignete Tools und Plattformen bereitstellen

Stellen Sie geeignete Werkzeuge und Plattformen für die Citizen Development bereit, die einfach zu verwenden, flexibel und sicher sind. Dies kann die Implementierung von Low-Code- oder No-Code-Tools beinhalten, die es Menschen ohne umfangreiche Programmierkenntnisse ermöglichen, Anwendungen zu entwickeln.

7. Zusammenarbeit und Wissensaustausch fördern

Schaffen Sie Mechanismen, die die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Mitarbeitenden fördern. Dies kann die Einrichtung von Community-Plattformen, internen Foren oder regelmäßigen Treffen und Workshops umfassen, bei denen Mitarbeitende Erfahrungen und bewährte Verfahren austauschen können.

8. Governance sicherstellen

Führen Sie klare Richtlinien und Governance-Mechanismen für die Entwicklung von Citizen-Development-Programmen ein, um sicherzustellen, dass die entwickelten Anwendungen den geltenden Standards und Vorschriften entsprechen. Dies kann die Einrichtung von Überprüfungs- und Genehmigungsprozessen, Qualitätskontrollmechanismen und Sicherheitsrichtlinien umfassen.

9. Leistungen anerkennen und belohnen

Belohnen Sie die Bemühungen und Erfolge Ihrer Mitarbeitenden im Bereich Citizen Development. Dies kann in Form von finanziellen Anreizen, Auszeichnungen oder anderen Formen der Anerkennung geschehen, um die Motivation und das Engagement der Mitarbeitenden aufrechtzuerhalten.

10. Evaluieren und anpassen

Evaluieren Sie regelmäßig den Fortschritt und die Auswirkungen der Citizen-Development-Initiative und passen Sie die Strategie gegebenenfalls an. Dies kann das Sammeln von Leistungsindikatoren, Feedback von Mitarbeitenden und Stakeholder:innen sowie kontinuierliche Verbesserungsprozesse umfassen, um sicherzustellen, dass die Initiative erfolgreich ist und den sich ändernden Anforderungen gerecht wird.

Perspektive: Citizen Development bringt Flexibilität und Individualisierung

Citizen Developer haben das Potenzial, interne Prozesse nachhaltig zu verändern und die Innovationskraft der Mitarbeitenden zu stärken.

Einer der größten Vorteile ist dabei die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Fachbereiche können ihre Anwendungen eigenständig an veränderte Anforderungen anpassen, ohne bei jeder Änderung auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein.